“렌즈와 사람을 통해 세상과

소통하는 방법을 전합니다.”

 

 

지난 2월 14일 오후 한국인터넷자율정책기구(이하 KISO)는 서울시 강남구 논현동에 위치한 SLRCLUB을 찾아 갔습니다. 그 이유는 KISO의 회원사로 있는 SLRCLUB의 최근 이슈와 동향에 대해 보다 가까이에서 들으며 호흡하고 싶었기 때문입니다. 이와 더불어 인터넷 서비스 사업자로서 사회적 책무를 이행하기 위한 공감대를 함께 공유하고 형성하기 위한 자리를 마련하기 위해서였습니다.

SLRCLUB은 SLR(Single-lens reflex)형식의 카메라와 관련된 다양한 정보들을 살펴 볼 수 있는 정보공유 온라인 커뮤니티입니다. SLRCLUB은 카메라에 관심이 많던 개인의 홈페이지로 시작하여 현재 50만명 이상의 회원수를 보유한 SLR카메라 관련 대표 SLRCLUB에서는 디지털 카메라 동호회, 각종 카메라 사용법 강좌 및 제품별 사용기, 주제별 갤러리를 운영하는 등 다양한 콘텐츠를 통해 이용자들에게 관련정보를 제공하고 있습니다. 또한 회원들을 대상으로 보다 다양하고 편리한 서비스를 제공하기 위해 여러 가지 형태의 정보공유 섹션을 운영하며 카메라를 비롯해 다양한 제품 정보를 공유할 수 있는 공간 마련해 놓고 있습니다. 이처럼 SLRCLUB은 이용자들과 조금 더 소통하고 가까이 다가가기 위해 지금도 다양한 형태의 콘텐츠를 기획하고 있습니다.

SLRCLUB이 위치 한 곳은 넓은 강남대로를 지나 신사동 및 압구정동과 인접해 있는 논현동 이었습니다. 강남대로의 거대한 빌딩숲 사이를 지나 안쪽 골목으로 들어서면 아담하지만 세련된 디자인의 건축미를 잘 드러내고 있는 건물들이 많이 보였습니다. SLR CLUB은 이 건물들 중 개성있는 외형을 가진 곳에 자리 잡고 있었습니다. 미식가들도 자주 찾는 먹자골목과 더불어 다양한 디자인 작업실과 편집실이 있는 논현동은 사진이라는 창조적인 결과물을 다루는 SLRCLUB이 활동적인 분위기 속에서 작업을 수행하기에 적절한 공간으로 보였습니다.

 

KISO: SLRCLUB의 홈페이지 구성이 좋아 보입니다. 특히 메뉴 이미지가 아주 보기 좋은 형태로 만들어진 것 같습니다. 홈페이지 구성이나 메뉴 이미지에 특별히 신경 쓴 이유가 궁금합니다.

SLRCLUB: 사진이라는 감각적인 결과물을 다루는 SLRCLUB의 커뮤니티 특성상 홈페이지의 디자인도 중요한 요소 중의 하나라고 생각합니다. 그래서 SLRCLUB의 이용자들에게 보다 편리한 환경에서 콘텐츠를 이용하실 수 있도록 보기 좋게 구성한 지금의 홈페이지를 구축하게 되었습니다. 메뉴 이미지 역시 그에 걸맞게 이용자들의 편의를 위해 세부적인 부분까지 감성적이고 하나하나 짜임새 있게 구성하였습니다.

KISO: SLRCLUB이 어떻게 만들어 졌는지 궁금해 하시는 분들이 많을 것 같습니다. 회사의 연혁에 대해 간단한 소개 부탁드리겠습니다.

SLRCLUB: SLRCLUB은 2000년 개인 홈페이지에 ‘E-10’ 사용자 포럼으로 시작해 다음해 SLRCLUB.com 이라는 독자적인 도메인으로 분리 하였습니다. 그 후 본격적인 사이트 개편을 거듭하여 다수의 회원을 확보 하였고, 디지털 카메라 및 사진 관련 대표 커뮤니티로 성장하였습니다.

KISO: 이용자들과 더욱 가까워지기 위해 SLR CLUB은 어떤 부분을 중점적으로 노력하고 있는지 구체적인 몇 가지 사례를 통해 말씀 부탁드리겠습니다.

SLRCLUB: 다양한 방법들이 있지만 그중에서도 이용자분들과 직접적으로 만나는 사진 촬영회 등을 통해 보다 가까워지기 위해 노력하고 있어요. 사진 촬영회는 자체적으로 진행하기도 하고 브랜드사(소니, 캐논 등)와 연계해서 진행하기도 합니다. 조금 더 세부적으로 말씀드린다면 촬영회는 주제별 또는 기종별(α7 등)로 나누어 이벤트 형식으로 진행하고 있습니다. 공모전 이벤트 역시 브랜드 공모전을 통해 이용자분들과 브랜드가 수월하게 접촉할 수 있도록 다양한 방식으로 지원해 드리고 있습니다. 나아가 자체 공모전 역시 다각적인 검토를 통해 현재 준비중인 단계입니다.

 

이용자들 직접 만나기 위해 촬영회와 공모전 이벤트 열어

다양한 서비스 위해 별도의 시장정보 공유도 나서

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SLRCLUB의 사진 관련 책자들

KISO: 최근 사진에 이제 막 입문한 초보자들을 위한 콘텐츠들이 많이 부족해 보입니다. 사진과 카메라에 조금 더 쉽게 다가서기 위한 콘텐츠들이 지금처럼 접하기 어려워진 부분과 관련해 SLRCLUB의 견해를 들어보고 싶습니다.

SLRCLUB: 사진에 관심이 있거나, 배우고 싶은 분들 그리고 이제 막 사진을 시작하신 카메라 입문자를 위한 프로그램과 다양한 콘텐츠가 필요하다고 생각합니다. 하지만 현재 카메라 업계의 시장현황을 살펴보았을 때 이용자 분포는 극명하게 양쪽으로 나누어져 있습니다. 왜냐하면 휴대하기 편리한 스마트폰이 대중화 되고 부착된 카메라의 사양과 기능이 전문카메라와 비슷한 수준으로 높아졌기 때문입니다. 이러한 현상으로 인해 고급기종을 사용하여 카메라를 배우고자 하는 이용자의 수요가 생각보다 많지 않아요. 그래서 이런 프로그램이 대중들에게 얼마나 와 닿는 콘텐츠로서의 역할을 할지에 대해서는 조금 더 고민이 필요한 부분이라 생각됩니다. SLRCLUB의 입장에서도 비용과 리소스의 부족으로 인해 입문자를 위한 콘텐츠는 다른 콘텐츠에 비해 상대적으로 우선순위는 밀리고 있는 것이 사실입니다. 그러나 운영자의 입장에서 사이트에 이러한 콘텐츠는 반드시 있어야 한다는 생각에는 변함이 없습니다.

KISO: 이용자들과 함께 호흡하는 커뮤니티로서 이용자들에게 보다 다양한 서비스를 제공하기 위해 노력하는 부분에 대한 말씀 부탁드립니다.

SLRCLUB: 저희는 보다 다양한 서비스를 이용자들에게 제공하고자 ‘MARKET’ 이라는 별도의 공간을 마련해 정보를 공유하고자 합니다. 회원장터 게시판의 경우 회원간의 중고물품 거래등과 관련해 보다 원활한 정보가 교환될 수 있는 공간으로 구성하였습니다. 직접홍보 게시판의 경우 회원이 운영하거나 근무하는 회사의 상품이나 서비스를 홍보할 수 있는 게시판입니다. 이 게시판을 만든 취지는 정보교환을 통해 이용자들이 필요한 정보를 습득하고, 소속된 회사나 서비스를 홍보하며 회원들 간에 상부상조 할 수 있는 공간을 마련해 드리기 위해서였습니다. 시장정보게시판의 경우 이용자들이 합리적 소비를 돕기 위해 다양한 제품들에 대한 정보를 공유하는 형태로 운영되고 있습니다. 다만, 제품의 판매 정보만을 게시할 수 있는 형태로만 운영하고 있습니다. 각각의 게시판들의 특성은 조금씩 다르지만, 운영자는 최소한의 가이드라인만 제공하고 회원간의 소통과 거래가 원활하게 이뤄질 수 있는 게시판을 만들기 위해서였습니다. 이처럼 저희 SLRCLUB은 이용자들이 제품에 대한 다양한 정보를 손쉽게 공유할 수 있도록 여러 가지 방식을 통해 노력하고 있습니다.

KISO: 현재 SLRCLUB을 운영하는데 있어 애로사항들과 이용자들과의 소통에 있어 어떤 어려움 등이 있습니까. 그리고 그러한 문제점들을 원활하게 해결하기 위한 방안에 대한 말씀도 부탁드리겠습니다.

SLRCLUB: 대외적으로는 SLRCLUB역시 사회적 책임을 다하기 위해 정부기관에서 요청하는 사안에 대해서 적극적으로 협조하기 위해 노력하고 있습니다. 특히 청소년 보호 관련 기관에서 요청하는 사안에 대해서는 보다 유연하고 적극적으로 협조하고 있습니다.

다만, 그 과정에서 중소 규모의 업체를 대형 포털사와 같은 기준으로 규제하는 부분이 있어 상대적으로 어려움이 발생하는 일이 있습니다. 이러한 점들로 인해 정부기관의 요청사안이나 규제정책과 관련해 보다 신중한 입장을 취하고 있습니다.

 

운영에 있어 원칙과 이용규칙을 강조하지만

적극적인 피드백으로 합리적 방안도 모색

 

KISO: SLRCLUB의 사무실에 운영팀 모니터는 27인치 모니터가 두 개씩 놓여져 있으신데요. 이렇게 모든 운영팀이 두 개의 모니터를 사용하시는 이유는 무엇인가요?

SLRCLUB: 저희는 간단하게 이용자를 제재하고 게시물을 삭제하지 않으려고 노력하고 있습니다. 가급적 규정에 맞게 관리하려고 합니다. 모니터가 두 개인 이유는 게시물 관리, 규정 검토, 이용자 제재내역 확인 등을 하나의 모니터에서 확인하기 어렵기 때문입니다. 사실 업무시에는 두 개 모니터에 모두 빡빡하게 창이 띄워져 있곤 합니다.

KISO: 커뮤니티를 운영 하시면서 내부적으로는 어떠한 애로사항이 있으신가요?

SLRCLUB: 내부적으로는 욕설이나 다른 이용자를 비방하는 등의 행위를 통해 신고 또는 이용정지를 당한 이용자의 경우 다른 이용자의 사례와 비교해 제재에 대한 문제를 삼아 곤란한 경우가 종종 발생합니다. 또한 이용자의 정치성향과 반대되는 게시물에 대해서도 무조건적인 삭제 요청을 하는 경우 등도 커뮤니티 운영에 대한 애로사항 가운데 하나입니다.

이와 같은 경우 신고나 이용정지 조치에 대한 자체적인 기준이 불분명하면 처리결과에 대한 신뢰도가 떨어진다고 생각하여 관리규정을 보다 명확하게 재정비 하였습니다. 또한 정비가 필요한 부분이 발생하면 즉시 내부적 회의를 통해 계속해서 업데이트를 통해 자체적으로 해결해 나가고 있습니다. 그럼에도 불구하고 합리적인 중재 방안을 찾지 못할 경우 KISO등 관련기관이나 단체에 사안을 부탁하여 협조를 요청하고 있습니다.

KISO: 마지막으로 SLRCLUB에서 자랑하고 싶은 점에 대해 몇 가지 말씀 부탁드립니다.

SLRCLUB: 아무래도 이용자들이 함께 콘텐츠를 구성해 가는 것이 SLRCLUB의 가장 큰 장점이라고 생각합니다. 유저들의 사용기를 통해 서로 의견을 교환하기도 하고, 다양한 관련 강좌를 통해 알고 있는 지식들을 공유해 많은 도움을 얻고 계신 것 같아요. 예를 들어 사진 보정과 관련된 내용 또는 사진조명 강좌를 통해 빛의 원리에 대한 설명 등 많은 내용들을 공유하시면서 함께 배우기 위한 자리가 자연스럽게 마련되는 것이죠. 하나의 공통적인 공감대를 가지고 함께 뭔가를 이룰 수 있는 공간을 만들어 드린다는 것이 커다란 보람과 의미를 가진다고 생각하기 때문에 이러한 부분이야 말로 자랑거리가 될 것이라 생각합니다.

<끝>