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[보도자료] KISO, NHN의 실시간급상승검색어 등 외부검증 결과 발표

작성자
kiso
작성일
2013-01-17 01:52
조회
4608
KISO, NHN의 실시간급상승검색어 등 외부검증 결과 발표

 

검색어 노출제어를 통한 조작 흔적은 없어

NHN의 세부 운영정책의 개선점 지적

투명성을 높이기 위한 검증보고서 및 정보공개 등 권고

 

한국인터넷자율정책기구(의장 김상헌, 이하 KISO)17NHN의 실시간급상승검색어 및 자동완성/연관검색어(이하 실시간급상승 검색어 등)에 대한 외부 검증결과보고서를 발표했다.

 

이번 검증은 지난해 네이버의 실시간급상승검색어가 특정한 정치사회적 목적을 위해 조작되었다는 정치권 및 언론에서 제기된 의혹을 해소하기 위해 NHNKISO에 요청해서 이루어졌다. KISO는 외부 정책위원으로 구성된 검증위원회(위원장 이해완)를 구성해서 지난해 9월부터 3개월여에 걸친 검증작업을 수행했다. 검증위원으로는 이해완 교수(성균관대 법학전문대학원)와 검증소위원장인 김기중 변호사(법무법인 동서파트너스)를 비롯해서, 배영 교수(숭실대 정보사회학과), 정경오 변호사(정보통신정책연구원), 황용석 교수(건국대 언론정보대학원)가 참여했다.

 

검증위원회는 NHN에 네이버의 실시간급상승검색어 등에 관련 자료를 요청해서 NHN의 관련 운영 규정 검토, 관련 검색어 처리결과에 대한 자료분석(20129월 자료), NHN의 업무담당자에 대한 인터뷰, 관련 의혹을 제기한 비판적 전문가를 포함한 전문가 인터뷰 등 포괄적인 검증작업을 수행했다.

 

검증위원회는 보고서를 통해, 20129월의 실시간급상승검색어와 자동완성/연관검색어에서 노출제어된 검색어와 제외사유를 살펴본 결과, 검색어 노출제어를 통한 조작의 흔적을 찾을 수 없었다고 밝혔다. NHN이 자체적으로 마련한 서비스 세부운영정책의 원칙과 절차에 따라 비교적 큰 문제없이 운영해 온 것으로 판단했다. 다만, 특정 사안의 경우 적용기준의 제시나 검색어의 처리가 통상적인 관점에서 모호하게 이루어진 경우도 있어 이에 대한 해명이나 보완을 요청했다.

이와 더불어 검증위원회는 NHN이 자체적으로 마련한실시간급상승검색어 등의 세부운영정책이 전반적으로 큰 문제없이 구성되었지만, 일부 개념의 불명확성, 용어의 통일성 부족, 분류체계상의 문제, 일부 과잉제어 및 자의적 판단이 우려되는 기준, 사례만 제시된 경우 등을 문제로 지적하면서 수시보완작업이 필요하다고 제언했다.

 

한편, 검증위원회가 NHN의 실시간급상승검색어에 대한 제외리스트를 분석한 결과, 분석기간인 20129월 한 달 동안 제외된 검색어 리스트 1,066건 가운데 성인/음란영역이 전체의 61.4%를 차지하는 것으로 나타났다. 자동완성검색어의 경우 이용자의 권리침해신고를 기준으로 같은 기간에 197건의 검색어 제외 요청이 들어 왔으며, 해당요청에 포함된 검색어 수는 모두 436개였다. 이 가운데 검색어 기준으로 176개의 검색어가 제외처리 되었는데, 처리사유로는 명예훼손이 58.0%, 개인정보침해가 14.2% 순서로 많은 비중을 차지했다.

 

검증위원회는 보고서를 통해 NHN이 실시간급상승검색어 등에 대한 사회적 의혹을 불식시키기 위해서는 주기성을 갖춘 검증보고서 발간, 의혹 등에 대한 청문, 운영상의 자문, 정보공개의 확대, 시정권고 및 시정사항에 대한 조치결과 발표 등을 통해 운영상의 투명성을 높일 것을 권고했다.

 

검증작업의 책임을 맡은 김기중 검증소위원장은 이번 검증작업은 비록 NHN이 제공하는 자료에 의존해야 하는 한계가 있었지만, 검증위원회가 요구한 상세한 자료와 질의에 비교적 충실한 답변이 있었다고 판단된다. 민간기업이 외부인사에게 자사의 내부절차 및 내부정보를 공개해서 엄밀히 공개했다는 점에서 의의가 있다검증작업이 사회적 영향력을 갖고 있는 네이버의 검색서비스를 감시하는 기능을 함으로서 서비스 운영의 투명성을 담보하는 긍정적 효과가 기대된다고 밝혔다.

 

검증위원회는 본 검증보고서 전문을 KISO 홈페이지(http://www.kiso.or.kr)를 통해 공개한다고 밝혔다.

 


 

담당자 : 나현수 선임연구원 (nahs@kiso.or.kr, 563-6196)